Фандъкова иска "Топлофикация - София" да има омбудсмани
Кметът на София Йорданка Фандъкова изпрати писмо до директора на "Топлофикация", в което настоява да бъде създадена позицията омбудсман на дружеството, съобщиха от пресцентъра на Столичната община.
"Многобройните проверки констатираха като сериозен недостатък в работата на дружеството отношението и комуникацията с клиентите на дружеството", пише в писмото. И още: "С оглед на приближаването на отоплителния сезон, както и заради подготвените нормативни промени кметът Фандъкова настоява дружеството да разработи и представи цялостна концепция за работа с клиентите и установяването на добра и ефективна комуникация между дружеството и неговите абонати."
Постовете за омбудсман ще бъдат няколко. Назначените служители ще поемат ролята на медиатори между дружеството и абонатите му. "Това е начинът гражданите да получават бърза, адекватна и точна информация по конкретните случаи", смята кметът. Тя настоява омбудсманът да има изнесени приемни в различните топлофицирани райони на София, като предварително се разработят правилата на работа и обратната връзка.
Кметът иска да бъде проведена среща между ръководството на "Топлофикация - София" и представители на всички фирми за дялово разпределение и да бъде изготвен план за промените. "С оглед на наближаващото начало на отоплителния сезон настоявам конкретните предложения и мерки да бъдат разработени и предоставени в най-кратки срокове и от началото на октомври да бъде организиран графикът на срещи с абонатите на дружеството", пише Фандъкова с писмото.
На прага на отоплителния сезон в сила са само приетите от Столичния общински съвет мерки за облекчение на абонатите. Нито специално сформираната комисия към Министерството на икономиката и енергетика е предложила законодателни промени, нито държавният регулатор се е съгласил на предложенията на местната управа.