"Грисофт" избра кол-центъра на БТК
Американската компания "Грисофт" (Grisoft), доставчик на софтуерни продукти за защита от компютърни вируси, избра международния кол-център на БТК, за да обслужва клиентите й по цял свят, съобщиха от телекома. В момента четирисет оператора вече приемат обаждания, свързани с продуктите на софтуерната компания, като общият им брой ще достигне 60.
Международният контактен център на БТК е избран в конкуренция с множество компании, предлагащи аутсорсинг на услуги. Според изпълнителния директор на "Грисофт" Денис Смит това е четвъртият кол-център, който обслужва компанията. За нея вече работят центрове в САЩ, Кипър и Чехия.
Всички оператори от "БТК контакт", които ще работят по проекта, преминават през задължително обучение. Поради спецификата на предлаганите от "Грисофт" продукти за сигурност и компютърни вируси обучението продължава три месеца. "Договорът с "Грисофт" ще доведе до нови възможности както за висококвалифицираните ни колеги, така и за откриване на нови работни места", смята директорът на международните центрове в БТК Джон Гладуиш. Сега в кол-центъра на БТК работят 400 човека, като повечето от тях владеят най-малко два чужди езика.
От БТК уточнват, че България е избрана за център за обслужване на клиентите на "Грисофт" както заради добрата репутация на "БТК контакт", така и заради ролята й на център за политическа и икономическа стабилност в Източна Европа, добрата политическа обстановка в страната като цяло, както и членството й в ЕС. Прична за избора е и наличието на висококвалифицирани кадри с отлична техническа и езикова подготовка. Клиенти на центъра са MoneyGram International, AIG, Hotelopia - част от веригата хотели First Choice Holidays, британската Be Unlimited, доставчик на широколентов интернет ADSL 2+ и др.
"Грисофт" е създадена през 1991 г. и има офиси в Европа и САЩ. Фокусирана е върху разработката на софтуерни решения за защита от компютърни вируси. Разпрострявани чрез канали от търговци и през интернет, нейните антивирусни продукти поддържат всички операционни системи и платформи. Официален дистрибутор на "Грисофт" за България е "Бизнес софтуер дистрибутор" ЕООД.
Няколко американски компании ще отворят телефонен център в България, който ще набира медицински персонал за САЩ, заяви президентът на две от компаниите - "Върчуъл хелкеър стафинг" (Virtual Healthcare Staffing) и "Хелт сорсинг" (Health Sourcing) Гари Фенгър, цитиран от БТА. Очаква се телефонният център да бъде отворен до няколко месеца, като най-вероятно той ще бъде в София. Първоначално в кол-центъра ще работят 20 служители, като плановете са за увеличаване на техния брой до 60. В него ще работят българи, като изискването ще е да владеят добре английски език. Служители ще правят обаждания до САЩ до американци, които искат да работят като медицински лица. "Върчуъл хелкеър стафинг" осигурява уеб базирана услуга за набиране на мобилни сестри. "Хелт сорсинг" е американски дистрибутор на лекарства.