Професионалистката

Професионалистката

Професионалистката
Светла Панайотова е точно на 50 години. Но е натрупала опит за много повече.
Тя е от типа работохолици, чийто работен ден започва рано сутрин и приключва късно вечер - едва след като всички задачи за деня са завършени.
Според нея такива са правилата в туризма. Сезонът е кратък, а работата - концентрирана предимно през лятото. Много често Светла има чувството, че и 24 часа от денонощието не са достатъчни. В туризма не можеш да натрупваш или да отлагаш. Защото после няма как да наваксаш. Нещата в този бранш се случват всеки час.
Светла винаги се е придържала към правилото, че човек трябва да прави това, което може и от което разбира. В офисите в Бургас и Варна на "Елит тур" - официалният представител на "Томас Кук" и "Некерман" за България, работят постоянно 59 души и още над 300 на срочен договор, всичките подбрани и обучени най-прецизно. Те знаят, че през лятото не е позволено да се разболяват и че не могат да почиват, докато не си свършат работата. Но затова пък през зимата могат да се отдадат на заслужен отдих. "Почивка" за Светла не означава точно да не ходи на работа. Тогава пак е с колегите си, които нарича своето Голямо семейство.
Началото
Светла е родена на 3 ноември 1957 г. в Стара Загора. Завършва Френска езикова гимназия "Ромен Ролан" (с втори език английски) в родния си град и през 1981 г. ВИНС - Варна, "Икономика и организация на туризма". Така нейното желание да се реализира в туризма и това на родителите й - банкови служители, да избере икономическа специалност, съвпадат.
През ваканциите работи като екскурзовод в Слънчев бряг, остава там и след дипломирането си. Скоро след това е назначена в отдел "Мероприятия" като икономист.
От 1988 до 1993 г. работи в отдела по "Маркетинг" отначало като специалист, а после и като негов ръководител.
Когато в България назряват благоприятни условия за развитието на частен бизнес и в туризма, заедно с колегата й Христо Колев стартират с частното си дружество.
Времето на "Елиттур"
"Когато през 1994 г. поехме с "Елиттур" ООД агентирането на "Томас Кук" (тогава още само "Некерман"), нямаше така лесно да преодолеем трудностите на прехода, ако като частна фирма зад нас не стоеше германският туроператор и лично неговият търговски директор за България тогава - Херберт Рончевич", признава Светла.
За това допринасят и личните контакти на колегата й Христо Колев, който е бивш търговски директор на "Слънчев бряг", а преди това дълги години е работил в Германия като представител на Комитета по туризма.
Големите туроператори "Некерман", ТУИ и ITS оказват пълно съдействие, като предоставят опит и информация, почерпени от други туристически дестинации и техни партньори.
Те изиграват решаваща роля и при изграждането на новата туристическа база, убедена е Светла. Една част от хотелиерите ползват кредити от тях срещу бъдещи туристически услуги.
Ако през 1993 г. "Некерман" има едва около 73 хил. туристи по цялото Черноморие, през 2006 г. те вече са 209 хил. - или за 12 години броят им се е увеличил три пъти.
През първите години по линия на "Некерман" и "Томас Кук" в Слънчев бряг идват само германски туристи. Постепенно към най-големия български курорт се насочват и белгийци, холандци, австрийци, англичани и скандинавци. Разнообразието от пазари внушава у хотелиерите по-голяма сигурност за реализацията на техния продукт. В това отношение "Томас Кук" използва всички възможни лостове и резерви, не крие Светла.
Голямото строителство
"Факт е, че само зимният период не е достатъчен, за да може един обект от порядъка на 500 легла или 250 стаи да придобие необходимия завършен характер, за посрещане и настаняване туристи. Често в началото на туристическия сезон се налага клиентите да бъдат пренасочвани от записания, но незавършен обект към други", признава Светла,
откъдето и невъзможността кредитите те да бъдат обслужвани своевременно. За съжаление разсрочването им поражда недоверие у туроператорите, които ограничават средствата. Напоследък инвеститорите се насочват към преустройство на хотелската база в апартаментни комплекси. Сега тези две форми ще трябва да се съчетават. Но за целта първо трябва да се доразвие инфраструктурата. Освен водоснабдяване, електроснабдяване, пречиствателни станции трябва да се изграждат спортни и развлекателни съоръжения. В противен случай клиентите скучаят, е мнението на професионалистката в бранша.
"Скоро се наложи да представям комплекса във Франция и се оказа, че броят на тенис кортовете е съвсем ограничен, а вече няма и свободни пространства, където да бъдат направени такива. Басейните са просто символични, нека не се заблуждаваме. За капацитета на хотелите те са изключително недостатъчни. Дори имаме случаи един басейн да се ползва от курортистите в два съседни хотела, което като решение е добро, но не е достатъчно", споделя Светла и се надява в следващите години с намесата на държавните механизми туристическата база да придобие необходимия облик, дори да се наложи прилагането на драстични мерки.
Особен поглед
Едно от твърдите убеждения на Светла Панайотова е, че браншът е длъжник на туристите по отношение на забавленията и развлеченията. Това се отнася в особено голяма степен за морските мероприятия, за които от през последните години се наблюдава повишено търсене. Яхтеното пристанище в Свети Влас е едно добро начало и е логично да се продължава в тази насока. Преди няколко дни Панайотова представи в централата на туроператора вижданията си за СПА - Salve per aqua, и използването на минералната и термалната вода за лечение и профилактика. За жалост констатациите й водят самата нея до убеждението, че да се наложи България като СПА дестинация са необходими поне още пет години, независимо че потенциалните възможности за развитие на СПА и балнеотуризъм в страната са значителни.
Колкото до болната тема "Слънчев бряг" - трябва да се мисли за още по-прости на пръв поглед неща, без които обаче туризмът не би могъл да се развива. От зелените пространства, детските площадки и местата за разходка до преразглеждане категориите на хотелите, което означава брой паркоместа, разстояние от хотел до хотел, собствен басейн, добро кадрово обезпечаване и др.
Досега и все още амбициите, желанията и мечтите на Светла като че ли се свързват преди всичко с бъдещето на "Слънчев бряг" и на туризма в България.
Като че ли личните желания остават на втори план. Въпреки че тя не пропуска да отбележи значението на колегите и семейството, които винаги са до нея, за професионалната й реализация.
Съпругът й Тодор Панайотов е хотелиер. Работил е в интерхотел "Поморие" в Поморие, бил е изпълнителен директор на ВС "Елените", "Иберостар феста панорама", "Хелена ризорт", а сега - на "Сънсет ризорт" в Поморие.
Дъщеря й Валерия е завършила Американския колеж в София и Колумбийския университет в Ню Йорк, а в момента работи по магистърска програма в областта на международните отношения.
Светла смята, че може би именно Валерия осъществява на практика всички нейни лични неосъществени амбиции, желания, дори мечти...