До октомври 2024 г. в приложението действаше т.нар. сегментация, при която клиентите получаваха купони на база потребителско поведение, но процесът беше ръчен и отнемаше доста време. Той обаче даде база за начално обучение на AI, така че той да стартира работа и да продължи да се учи и развива. Така чрез AI вече познаваме по-добре нашите клиенти и можем много по-бързо да дадем отстъпки за любими продукти.

AI прави използването на Lidl Plus много по-целесъобразно, като предлага на потребителите микс от любими, а също и потенциално интересни за тях продукти. Попълването на секцията "За мен" в профила на клиента позволява на изкуствения интелект да разпознава индивидуалните предпочитания по-прецизно и да предлага още по-подходящи купони.

Интеграцията на изкуствения интелект в приложението Lidl Plus беше амбициозен и дълъг процес, който отне повече от две години. През това време екипът ни премина през различни етапи на разработки, за да гарантира, че AI системата ще работи прецизно и ефективно. Голяма част от този период беше посветена на тестове в различни държави, където адаптирахме алгоритмите, така че те да предоставят максимално релевантни персонализирани предложения. Изкуственият интелект трябваше да се "научи" да разпознава индивидуалните навици на пазаруване и да се адаптира към различни потребителски особености. Този задълбочен подход ни позволи да изградим система, която не просто предоставя оферти, а създава истинско персонализирано пазаруване, съобразено с нуждите и предпочитанията на всеки клиент. Така Lidl Plus не е просто приложение за отстъпки, а интелигентен помощник, който прави пазаруването още по-удобно и изгодно.

Както всяко ново начинание и това имаше своите предизвикателства. Наложи се да направим множество тестове. Екипът подготви огромна база от купони с артикули от нашия асортимент, който AI да управлява и продължава да обгрижва, за да има нови и разнообразни предложения за потребителите на Lidl Plus.

Въведохме редица подобрения. На първо място, направихме основната част от промоциите по-лесно достъпни и без необходимост от предварително активиране. Това улеснява клиентите и им позволява да се възползват от намаленията без допълнителни стъпки. Освен това почти удвоихме количеството на артикулите, които потребителите на Lidl Plus могат да закупят на още по-изгодна цена.

Тези новости доведоха до ръст в използването на намаленията в приложението. Данните показват, че през 2024 г. потребителите на Lidl Plus са спестили 32 млн. лв., като тази сума е значително по-висока спрямо предходната година. Този резултат несъмнено подчертава ефективността на приложението и ползите, които то предоставя. За да се насладят на всички предимства, клиентите трябва да активират известията си и получаването на нюзлетър в Lidl Plus. Така потребителят ще бъде информиран своевременно за най-новите промоции и ще има достъп до допълнителни атрактивни оферти. Ако се възползва от всички купони и промоции в рамките на месеца, всеки потребител на Lidl Plus може да спести над 200 лв. всеки месец.

Сред най-харесваните от потребителите функции със сигурност се нареждат интерактивните игри като "Скреч карта" и "Купон+", от които клиентите печелят различни продукти за 1 ст. или отстъпка от следващата сметка. Освен игрите потребителите високо оценяват и удобните функционалности, които улесняват пазаруването и спестяват време. Сред тях е списъкът за пазар, който позволява с едно натискане в горния десен ъгъл на екрана да се добавят всички купони, промоции и дори седмичните оферти от дигиталната брошура на Lidl. Това елиминира нуждата от ръчно търсене и планиране, правейки подготовката за пазаруване изключително лесна. Друга изключително полезна функция е дигиталната касова бележка, която не само улеснява връщането и подмяната на стоки, но може да се използва и като гаранционна карта за нехранителните продукти.

След успешното внедряване на AI в персонализираните купони се отварят много нови възможности за подобрение на съществуващи, а и внедряване на нови функционалности. Следващата стъпка е в посока на персонализираната комуникация, която ще надгради изживяването от продуктовите предложения. С тази иновация Lidl Plus ще се превърне в още по-умен и полезен помощник, който не само осигурява изгодни оферти, но и надгражда персонализираното изживяване при пазаруване за всеки клиент.

Може би най-интересното от предстоящите подобрения в Lild Plus, e въвеждането на двуезичен модел. Той е насочен най-вече към туристите в България и цели да направи тяхното пазаруване в Lidl максимално опростено и удобно. Също така предстоят множество подобрения в дизайна и вече съществуващите функционалности. Очакваме и нови активности, от които потребителите ще имат възможност да печелят още повече отстъпки.