Проблеми с новата билинг система на "Мобилтел"
Опашки за плащане на сметки, "изчерпани" кредитни лимити дни след като са били занулени и несигурност у служителите на "Мобилтел". Така читател на "Дневник" описва проблемите с билинг системата на телекома през последните седмици. От оператора коментират за "Дневник", че причината е продължаващото обновяване на софтуера за обслужване на клиентите, което е започнало от 6 септември.
Временните затруднения, които абонатите могат да срещнат в този период, засягат неудобства в обичайното информиране, администриране и евентуално изместени срокове за фактуриране и плащане, добавят от "Мобилтел". Оттам твърдят, че по никакъв начин не са засегнати основните услуги - доставянето на гласова телефония и преносът на данни. Според представителите на оператора няма проблем с точното отчитане на сметките на абонатите.
Според клиента на компанията, който алармира за проблема, обслужването е било бавно, като при плащането на всяка една сметка е имало проблем. "Когато най-накрая дойде моят ред, настана огромна суматоха - никой не беше сигурен как в новата система се активира BlackBerry пакет. Нещо, което трябваше да трае около 5 минути с принтирането и подписването, отне 40", пише абонатът на "Мобилтел". И допълва: "Не издържах и се обадих на *88, за да съобщя за проблема. Оттам ми отговориха: "Разберете ни! Има смяна в системата! Извиняваме се за ситуацията, в която сте попаднали."
Читателят продължава: "През това време на гишетата идваха разярени клиенти, които се възмущаваха, че са получили SMS-и със съобщения, че са достигнали 99% от кредитния си лимит, при положение че скоро са били занулени. Отговорът на служител на едно от оплакванията беше: "Това са неистински SMS-и. Сега служебно ще ви увелича лимита, а когато дойде сметката на края на месеца, тя ще бъде с реалната сума. Не се притеснявайте!"
Имаше няколко клиенти, чиито SIM карти бяха блокирани поради достигане на кредитния лимит. Никой не знаеше как се деблокират техните карти... След близо 40 минути в магазина подписах договор за услугата и попитах поради каква причина всичко в "Мтел" е такова, каквото е. "Огромна смяна на софтуера, всичко е различно. Не искате да знаете откога е така" - "Скоро ще свърши ли?" - попитах аз за финал. - "Да... Ъм... или поне силно се надяваме..."
Всички служители на компанията, които работят с новата система, са преминали предварително обучение, уверяват обаче от оператора. Анализ на "Мобилтел" показва, че CRM (Customer Relationship Management) софтуерът ще заработи в пълния си капацитет до около месец.
С новата система за обслужване на клиенти, разработена от американската компания Amdocs, "Мобилтел" ще може да предложи по-индивидуално обслужване на своите клиенти, както и повече пакетни услуги, уточняват от компанията. Така например всеки клиент на оператора скоро ще може сам да се запише или отпише за услуга през интернет или чрез автоматично гласово меню.