Кризата обаче повдигна въпроси в още една сфера, за която хората не обичат да говорят публично – какви са отношенията с банката ти, плащаш ли си редовно задълженията и има ли проблеми между финансовите партньори. Процесът е двупосочен и засяга както прозрачността и коректността на банките и другите кредитори към клиентите, така и отговорността и готовността на последните да си изпълняват ангажиментите. Истината е, че има какво да се желае и в двете посоки.

Финансова култура на потребителите пък е повече въпрос на лична подготовка, отколкото чужда отговорност. Колкото и изтъркано да звучи, за да си търсите правата, трябва да си ги знаете.

 Кой, къде, как

 може да помогне/разреши при наличие на проблем между потребител и кредитор?

Основните институции, където можете да се оплачете, са няколко. Първо, това е самата банка. Повечето от институциите имат специални отдели за работа с клиенти, които се занимават с оплаквания и въпроси. Според Закона за потребителския кредит всички кредитори са длъжни да имат вътрешни правила и процедури за подаване на възражения, решаване на спорове и определяне на обезщетения по жалби на потребители, свързани с отпускането на потребителски кредити, както и да предоставят на информация за това. Кредиторът е длъжен да даде отговор на клиента си в срок до 30 дни от получаването на оплакването. Ако двамата не намерят общ език – независимо за какъв продукт става въпрос, другите варианти са БНБ и Комисията за защита на потребителите (и регионалните й дирекции в страната) – подавате писмено оплакване. Естествено вариант е и съдът.

 

Съществува асоциация "Активни потребители", чиито цели са да защитава правата и интересите на потребителите. Прави го, като предоставя информация, която подпомага потребителите да се ориентират в пазарната среда. Тя съдейства при нарушени права и интереси - консултиране и помощ при рекламации, при водене на съдебни дела или съдействие при извънсъдебни процедури (помирителни комисии). За да ползвате безплатно консултантските услуги на адвокат на асоциацията, трябва да сте неин член и да сте заплатили годишен членски внос от 40 лв. Стандартният членски внос за година е 20 лв. Можете да получите и безплатни напътствия за даден проблем по телефона.

 

1000 гр. София, пл. "Славейков" №4А, ет. 3

тел. 02/980 25 24

факс 02/988 42 18

гореща линия 0700 111 22

e-mail: [email protected]

интернет страница: www.kzp.bg

 

1000 гр. София 

пл. "Княз Александър І" №1

Телефон: (02) 91459 (централа)

интернет страница: www.bnb.bg

1504 гр. София

ул. "Врабча" №26

тел. 02/989 01 06

факс 02/989 01 07

интернет страница: www.aktivnipotrebiteli.bg

 

1000 гр. София

ул. "Княз Борис I" №97, ет. 5

Телефони: 02/986 52 01; 02/981 64 93; 02/980 76 69

Факс: 02/981 43 91

E-mail: [email protected]

интернет страница: www.abanksb.bg