Получаването на високите сметки за парно за декември, придружени с благодарствено писмо от "Топлофикация София" станаха повод през седмицата да потърсим коментарите и въпросите на читателите по темата.

Във форума под няколко статии, свързани с "Топлофикация" и с проверките за извършените и неизвършени ремонти от компанията, както и на редакционния и-мейл адрес получихме различни казуси и мнения.

Обобщихме от тях въпроси, които зададохме на изпълнителния директор на дружеството Стоян Цветанов на интервюто с него.

Стоян Цветанов (С.Ц.)  - Сметката е резултат от потребената енергия по цената. Нещо, което е много важно и трябва да се знае, е, че не трябва да се гледа само това, което вие сте консумирали през миналия декември, а трябва да погледнете и изравнителната ви сметка в края на сезона. В случай че миналата година сте платили 100 единици за декември, а се е оказало, че те са с 20 по-малко при изравнителната сметка, тогава на базата на 120 единици е направена и прогнозата за следващата година. Същевременно може през този декември да сте били някъде в чужбина или извън дома си, това ще бъде коригирано през следващия изравнителен период. Така че в това отношение няма как да се получи някакъв дисбаланс.

С.Ц. - Ако сте консумирали толкова, колкото през декември 2009 г., увеличението на сметките ви не трябва да повече от 29.4%. Ако сте консумирали повече обаче, е нормално да получите и по-висока сметка. Всеки случай трябва да бъде разгледан конкретно, но има обяснение защо обикновено се получава увеличаване на сградната инсталация или общите части.

Това се получава от кражбите на топлинна енергия. "Топлофикация" засича енергията по топломера в абонатната станция и, да речем, тя е 100 единици. Оттук нататък работа е на топлинния счетоводител как ще разпредели по най-справедливия начин консумираната енергия. Така например, ако 20 единици енергия са общите части - те се разпределят между абонатите.

Тук идва най-големият конфликт, който е между хората в сградата. Разбира се, на всеки му се струва, че делът на общите части е повече и ако кражбите са се увеличили, делът наистина ще нарасне. Ние гарантираме, че енергията, която подаваме в абонатната, е 100% това, което се отчита от топломера в абонатната станция.

С.Ц. - Винаги съм казвал, че най-големият проблем е разпределението на енергията вътре в сградата и че тези, които крадат топлина, ощетяват коректните платци. На практика най-коректните страдат най-много от това, че някой тарикат е решил да ги краде. Докато не преобърнем този процес и не стане ясно, че всеки трябва да плаща това, което консумира, тези проблеми винаги ще останат.

Но това са проблеми на етажната собственост. Ние не бягаме като дружество от тези проблеми и искаме да участваме там, където може да помогнем за решаването им, да подпомагаме хората в техническо естество, да участваме в проверката по онези домове, за които домоуправителите на сградата са подали сигнал, че имат съмнения за съседи, които ощетяват останалите. Но трябва да стане ясно, че няма как да се намесим в отношенията между хората в сградата.

Това е обща етажна собственост. Подобна е ситуацията и при потреблението на вода и електричество, винаги има общи части, които трябва да бъдат разпределени. Най-общо казано, принципът на разпределение е: топлинните счетоводители отчитат показанията на индивидуалните уреди, прибавят се единиците от общите сградни части и сумата трябва да даде количеството енергия, която е измерена от топломера в абонатната станция. Целта е разпределението да е справедливо и колкото сте потребили, това и да платите.

Когато обаче 60-70% от консумираната енергия в една сграда е за сградна инсталация, то тогава е очевидно, че има кражби. Общото събрание на собствениците трябва да реши дали е изгодно да ползва нашите услуги. Винаги съм казвал съвсем почтено на клиентите - топлоснабдяването е услуга, за която трябва да платиш, и ако не ти е изгодна, да намериш друга алтернатива.

"Топлофикация" не е сама на този пазар. Все повече ще трябва да се съобразяваме с алтернативните начини на отопление. Има сгради, които сега се строят и имат избор – да се присъединят към нас или да се отопляват с термопомпа или слънчеви панели на покрива, или да решат да се отопляват на газ.

С.Ц. - Потребили сме го всички по някакъв начин. По принцип човек е така устроен, че ако може нещо да не го плати, не го плаща. Комуналните компании трябва да създават механизми, чрез които да не се допускат неизрядни платци. Не е възможно 18% от клиентите ни да си правят това, което искат, и да не си плащат сметките. Оттам тръгват всичките ни проблеми, защото когато не си получаваме дължимото, не можем да платим на "Булгаргаз", той от своя страна на руския доставчик и ето го порочния кръг.

Аз също съм абонат на "Топлофикация" и при нас проблемите не са по-различни от тези при другите абонати. "Топлофикация" подава определено количество енергия до съответната абонатна станция в сградата и иска да получи парите си срещу него. Оттам нататък топлинните счетоводители са тези, които отчитат индивидуалното потребление и правят разпределението. Никой няма изгода да дописва или надписва сметки. Ние няма и как да го правим, защото търговските уреди в абонатните станции минават метрологична проверка редовно, за да сме сигурни, че отчитат точно подадената енергия.

С.Ц. - Съдебният процес за нас не е желателната мярка, а е крайната. Първо търсим хората, опитваме се да се споразумеем с тях, защото един съдебен процес означава разходи и за двете страни. Наистина има хора, които са затруднени и не могат да си плащат парното и не бързаме да завеждаме дела срещу тях.

Когато спечелим делото, си връщаме парите, които сме дали за съдебни разходи, но това е финансов ресурс, който ние вече авансово сме заплатили. Едно задължение от 1500 лева, минало през съда, може да достигне 3000 лева. Досега сме загубили едва 3% от делата, които водим. По-добре е клиентите да се опитат да се договорят с нас, все пак в топлофикация сме живи хора, не сме граф Дракула.

С.Ц. - Това, че давността е изтекла съгласно закона, не ни дава правото да отписваме тези задължения. Длъжни сме да ги потърсим, завеждаме съдебно дело и в много от делата самият клиент не протестира задълженията си и ги признава. В други случаи съдът казва: погасителната ви давност е три или пет години и клиентът дължи толкова.

Събираме си присъдените пари и си ги отчитаме, а останалите несъбрани отчитаме като загуба. Години наред процесът по събираемост във фирмата е лош. Завеждат се дела, преди да е настъпила тригодишната давност, и в тези случаи тя спира да тече. Тези, които смятат да не си платят с надеждата, че ще им се се размине, да не го правят, защото ще заведем дело и няма да имат ползва от изчакването им. Основно през 2011 г. ще работим в този сегмент.

Една от промените, които настъпват в дружеството, е осъзнаването, че клиентът е важен и вече работим в тази посока. Не може човек да дойде при нас и да чака на опашка по 20 минути, за да бъде обслужен или да си плати сметката. Но в момента и това се случва - елементарен пример – касовите апарати, с които работим, са сигурно на 15 години.

Не може една сметка да излиза със скорост 3 минути. Това са малки неща, но са важни. Работата ни е и да обясняваме на хората, ако нещо не разбират, колкото е нужно. В момента изграждаме информационна система, която ще подобри значително обслужването на клиентите. В IT технологиите "Топлофикация" е изостанала в развитието си с 10-15 години. На няколко пъти е започвано да се изгражда информационна система и тя се проваля.

С.Ц. - Рано е да се каже, трябва да видим какво количество енергия сме подали. На 7 февруари ще имаме първите данни за това какви биха били сметките и ще ги обявим веднага. Поел съм ангажимента оттук нататък всичко, което ще се случва, да е ясно пред обществото. Не че това ще накара хората да се усмихват, в никакъв случай, но поне да е ясно.

Отпреди 10 години нямаме проблеми с топлинния си график. Във всеки един момент се измерва температурата и спрямо нея се подава определена енергия. Абонатните станции са напълно автоматични. Подмяната на абонатните станции е нещо много важно, което беше направено през изминалите години, и тя спестява между 20 и 30% енергия в сградите. Остава ни да сменим още 1779 и това трябва да бъде реализирано, за да затворим изцяло този процес.

С.Ц. - Трябва да направим крачка към потребителите и да покажем, че тези, които са коректни, трябва да бъдат стимулирани. Това ще е финансов ресурс за дружеството, но той няма да влезе в цената. Надяваме се с тази бонус програма да накараме една част от нередовните платци да започнат да си плащат сметките.

Ще стимулираме клиентите чрез сметките. Колкото по-дълго даден клиент е бил коректен, толкова повече ще усети ползата от бонусната ни програма. Най-трудното за нас е да намерим ресурс, с който да стимулираме редовните си клиенти.