Пандемията от COVID-19 оказа дългосрочно въздействие върху индустрията на пътуванията и хотелиерството, променяйки драстично поведението и моделите на клиентите. Дигиталната трансформация вече е основният стълб за оцеляване на индустрията. След COVID-19 туристическата индустрия претърпя огромен технологичен срив, особено в областта на обработка на резервации и възстановяване на средствата. Сега компаниите трансформират процесите, за да осигурят безконтактно обслужване и нов режим на безопасност за здравето, подкрепени от цифрови инструменти и технологии.

Все повече клиенти желаят персонализирани решения и политики, които им предоставят избор и контрол, предлагайки гъвкавост по отношение на гаранцията за възстановяване на средства, промяна на дати и/или дестинация. Най-непосредствената видима промяна е преминаването към безконтактно пътуване - от летището до настаняването в хотела, като автоматизацията в целия сектор се превръща в нова нормалност.

Именно в тази среда своето естествено място намира румънският лидер в областта на онлайн покупката на полети Vola.rо, откривайки своя локална платформа - Vola.bg, с безплатна услуга за промяна на полет, ексклузивна за българския пазар. Създадена в далечната вече 2007 г., Vola.ro бързо се превръща в най-популярната платформа за купуване на самолетни билети в северната ни съседка, където за 5 поредни години е отличена като най-доверен туристически партньор. Макар че вече присъства и на полския пазар чрез марката FRU.pl, компанията започва именно от България своята стратегия за международно разрастване.

Основното, от което имат нужда потребителите, е полет до желана от тях дестинация на приемлива цена, време на пътуване и не на последно място, авиокомпания и допустим от нея багаж. Като свое конкурентно предимство Vola.bg изтъква комбинацията от уникални маршрути, които се намират удобно чрез разработената търсачка, като потребителите могат да избират между високотарифни и нискотарифни полети до хиляди дестинации.

За разлика от конкурентните платформи и купуването на билети директно през авиолиниите българските потребители могат значително да подобрят изживяването си, докато пътуват, тъй като Vola.bg предлага ексклузивна оферта за всеки клиент - безплатна промяна на резервацията (https://www.vola.bg/smyana-bezplatna). Това означава, че при резервиране на самолетни билети през Vola.bg всички пътници получават гъвкавостта да променят решението си за пътуването. Те могат да сменят безплатно не само датата на полета си, но и дестинацията или дори авиокомпанията. Чрез тази уникална за България услуга, достъпна ексклузивно във Vola.bg, компанията се стреми да промени начина, по който българите планират пътуванията си, като направи процеса по-удобен и приятен за тях. Директните резервации през авиолиниите предлагат понякога замяна, но тя винаги е свързана с доста солени такси. "Потребителите на Vola.bg могат да се възползват от нея без никакво допълнително заплащане, тъй като услугата е включена в цената на билета им", казва Труица.

Компанията предоставя и финтех услуги, свързани основно със защита на клиентите от несигурността при пътуване, особено във времена на COVID и пост-COVID, стачки по летища, военни конфликти и други непредвидени обстоятелства. Услугите Fast Refund, Trip Protect и Flex са само част от портфолиото на компанията, които позволяват бързо възстановяване на парите, но и по-голяма гъвкавост при различни ситуации.

По време на предизвикателните времена на пандемията например Vola.ro е възстановила на своите потребители повече от 10 милиона евро заради анулирани полети. Vola.ro беше и единствената туристическа агенция, която възстанови суми на обща стойност над 1 милион евро на всички свои клиенти след фалита на нискотарифната авиокомпания Blue Air.

В момента платформата предлага плащане с кредитна карта, но е в процес на разширяване на опциите за плащане, за да включи допълнителни дигитални методи за плащане.

Потребителите могат да разчитат на обслужване 24 часа на ден, 7 дни в седмицата, като специализиран екип от консултанти, говорещи на български език, помага на клиентите да изберат най-подходящия пакет, както и да осъществят пътуването си с най-малко притеснения като резервиране на място, чекиране за полета и др.

На практика отличнaта клиентска поддръжка е високо оценена от досегашните потребители на платформата, като именно тази поддръжка осигурява един от най-добрите рейтинги в Google и TrustPilot.

Компанията предоставя и допълнителни услуги чрез свои партньори като застраховки за целия период на пътуването, настаняване в хотели, наем на автомобил и други. "За хотелски резервации може да получите достъп до нашия партньор Booking.com, за услуги за коли под наем - до Car Rentals през нашия уебсайт. Те имат целеви страници, свързани директно с нас на Vola.bg. Тези услуги са предназначени да предложат удобство и широка гама от опции на нашите клиенти, когато планират своите пътувания."

Освен това компанията непрекъснато инвестира в технологии, които да подкрепят както търсачката в онлайн платформата, така и възможността за комбиниране на полети във виртуален интерлайнинг.

Традиционният интерлайнинг представлява доброволно търговско споразумение между отделни авиокомпании за обслужване на пътници, пътуващи по маршрути, които изискват множество полети на различни авиокомпании. Такива споразумения позволяват на пътниците да преминават от един полет на една авиокомпания на друг полет на друга авиокомпания, без да се налага да събират багажа си или да се регистрират отново.

Виртуалният интерлайнинг обаче е иновативна концепция за пътуване, която позволява на пътниците да комбинират полети от несътрудничещи авиокомпании в един маршрут. Алгоритъмът за търсене, разработен от Vola, идентифицира възможни комбинации от полети в различни авиокомпании, които може да нямат официално споразумение помежду си, за да помогнат на пътниците да намерят най-ефективния или рентабилен маршрут до своята дестинация.

Някои авиокомпании предлагат допълнителни отстъпки и услуги за често пътуващи. Засега тази информация не е включена в търсачката. "Ние обаче сме отворени да удовлетворим такива искания въз основа на клиентски запитвания чрез нашия екип за обслужване на клиенти - твърди Труица. - Нашият ангажимент е да отговорим на специфичните нужди и предпочитания на нашите клиенти и ако има търсене на информация за отстъпки и услуги за често пътуващи, ние ще работим, за да я включим в нашите услуги."

Компанията вече отчита засилващ се интерес от страна на българските потребители, като броят на резервациите се удвоява всяка седмица от стартирането на платформата Vola.bg.