Близо двойно е увеличението на броя на трансграничните жалби, подадени от български и европейски потребители през миналата година в сравнение с 2008г. Това съобщи днес на пресконференция директорът на Европейския потребителски център - България (ЕПЦ-България) Албена Палпурина.

Данни на централата от 2009 г. показват покачване от 1.6% на броя подадени "обикновени" трансгранични жалби срещу търговци - оплаквания, при които потребителите са направили опит за разрешаване на определен проблем, но безрезултатно. Само за периода януари-май 2010 г. сигнал за извършена нередност е получен 210 пъти - близо до годишната статистика за 2008г., когато общият брой на жалбите е бил 292.

Центърът отбелязва и ръст от 28% в подадените оплаквания за продукти или услуги, закупени по интернет. Вече половината от всички сигнали се отнасят до онлайн транзакции, отбеляза Палпурина.  

Най-честите проблеми, срещани от страна на българските потребители, са резултат от организацията на международните транспортни услуги. Оплакванията са предимно във връзка със забавяне и отлагане на самолетни полети, загубен багаж, липса на парична компенсация от страна на авиокомпании и т.н. При жалбите, пращани от чуждестранни клиенти, най-многобройни са тези за нелоялни практики на българските търговци.

От ЕПЦ-България съветват потребителите, членове на ЕС, първо да се запознаят със основните си права преди да планират покупки или екскурзии. От особено значение е наличието на валидна здравна осигурителна книжка за пътуващите в България и европейска здравноосигурителна карта за международни пътувания, напомня още юридическият съветник на центъра Игнат Арсенов.