Читателско писмо: Половин година проблеми с мобилния оператор (+ отговор от компанията)

Никой не ги е осъдил за пропуснати материални облаги. Дали да не създадем организация против монополистите.

• 3 197
• Докладване

Браво на г-жа Павлова, че е не оставила случая без гланост. Точно така трябва да се реагира на своеволията на мобилните оператори, които станаха наистина много.

Даже й завиждам за културния и елегантен начин, по който е успяла да натрие носа на безхаберниците от Мтел. Аз например в такава сигуация не знам дали щях да се свържа да не оставя без витрини някой офис на компанията

• 4 188
• Докладване

Госпожо (госпожице) Александра Павлова, на Ваше място, вместо да имате такива главоболия с Ментел, бих ви препоръчал да имате договор (и телефон) с поне още един мобилен оператор, а най-добре ще е да е от чужбина (евентуално Швейцария)...

• 3 168
• Докладване

Благодарение на Мтел имаме най-високите цени в Европа за разговори между операторите. Благодаря им !!!

• 8 191
• Докладване

даа а позната работа, бях техен клиент със сметки от около 180 лева след това октомври стана сметката ми 250 лева ноември 320 лева, а за декември ми казаха 590 лева.
имах ползване на интернет през време когато телефонът беше в къщи забравен. жена ми получаваше сметки за ползване на интернет в продължение на месеци, всеки ден - три пъти и всеки път точно в определен час минута и секунда - включително и през нощта.

след като получих сметката за 590 лева същия ден си прехвърлих номера към виваком - за сега са ок, но ще видим.

дано останат ок защото глобул ме осъди за дълг от 14.40 лева и сега заедно с всички разноски искат 750 лева

• 6 86
• Докладване

Мтел са кретени - имат клиент с над 500 лева на месец сметка и правят всичко възможно да го откажат да им е клиент заради тъпотията си.
На г-жа Павлова бих препоръчал още 23- сим-карти от различни оператори, като необходимост. Неудобно е да се мъкнат повече телефони, но има опции за две карти в телефон и т.н. а и щом бизнеса го налага, може да носи повече телефони. А и сметката и ще намалее драстично, поне с 50%.

• 4 126
• Докладване

В такива случаи плаша операторите, че са ми провалили сделка за хиляди евро и ако нямам интернет и телефон до час ги съдя за загубата на въпросната сума до дупка. Винаги ми оправят проблема до час, след което дълго писмено ми се извиняват

• 14 81
• Докладване

а отговора на мобилтел е три в едно - кретения, арогантност и некадърност.
към Антония Павлова - вземете си сим-карти на Глобул и Вивател, освен тази към Мтел. Направете така че клиентите ви да научат и новите ви номера. За разговори със чужбина най-добри са цените на Вивател (всъщност не най-добри, а най-малко измамнически). така е напълно възможно да плащате по 100 лева към оператор, вместо 500 към мтел само.
дано мтел да горят в ада, заедно с чорни и батков

• 4 109
• Докладване

Синът ми замина с конкурс на работа в Брюксел. Има няколко договора с Мтел за 120 лв.Естествено не можа да прекъсне договорите и сега плащам таксата до м. април. Такова нещо няма в Европа. В Белгия пращаш предизвестие от един месец и договора се прекъсва без последствия. През м. септември 2010 г. пратих предложение до КРС да принудят мобилните оператори да променят договорите. КРС изпратила писмото ми до Мтел и оттогава ни дума. Изпратих съобщение до БТВ и те го прочетоха в ефир.След два часа получих съобщение от Мтел.Ето го:
Във връзка с получен сигнал, относно договорните отношения между "Мобилтел" ЕАД и Вашият син, оставаме на разположение да Ви съдействаме. За да бъде направена задълбочена проверка по случая, моля, да ни предоставите GSM номер или номер на договор. Бихме дали положителна резолюция за прекратяване срочността на договора, но имайте предвид, че за да бъде спряна дадена SIM карта, е необходимо да присъства титуляра или да имате нотариално заверено пълномощно.
Очакваме обратна връзка!

Изпратих всичко, но досега няма развитие по въпроса.

• 5 61
• Докладване

До коментар [#8] от "Comandante Marques":

Същите проблеми с кредитния лимит имах с Глобул...

• 4 39
• Докладване

Добре е казала девойката, българска работа!!!

• 5 40
• Докладване

До коментар [#5] от "leko_uchuden":

Това с интернета хич да не те учудва, ако телефонът (апаратът) е настроен за автоматични ъпдейти и други подобни дейностти с използване на интернет. За това говори и фактът, че са в един и същи час.
:

• 0 48
• Докладване

До коментар [#14] от "Боби Колев":

Здравият разум е да бъдеш там, където си щастлив, приятелю.

• 3 66
• Докладване

Нищо ново за М тел. Отказахме се от тях след многократно надписване на сметки от роуминг. Със съпруга ми имахме и доказателства, но служителката в офиса ни отказа да подадем оплакване, защото било "от умрял писмо"!!!!!!!! Тогава се появи третия оператор в България и ние сме от първите му кленти и нямаме нито една надписана сметка от роуминг! Имат покритие и в най-затънтени краища на света.

• 6 38
• Докладване

Да, за Глобул и аз мога да кажа, че никак не са коректни. Получихме вкъщи писмо от фирма "Мелън - нещо си" - за принудителни взимания, защото мъжа ми имал неплатена фактура на стойност 40 000 лв!!! А той НЯМА карта на Глобул! Ходихме до офис на Глобул - ами грешка станала! Искахме удостоверение, че не дължим тези пари - ами неможело да ни издадат...
А и нещо друго - една приятелка започна работа в офис на Виваком и ми разказа как крадяли данните на абонатите на други компании с някъв софтуер... Ако и Глобул правят същото, ясно от къде ни имат данните!!!
Дано и се реши проблема на госпожата ...

• 2 48
• Докладване

Понаже не ползвам телефони, ни мобилни, ни стационарни, не съм наясно с търговската им терминология. Влизам в офис нямазначениенакого и искам от ония карти, за временна употреба, дето ги продават и по бензиностанциите. 18 годишното лапе, се прави, че не ме разбира, гаче ли продава няколкохиляди услуги и не мое ги запомни всичките. Излизам си аз и влизам при конкуренцията.
- Аааа, на вас ви трябва предплатена карта, ваучер.
- Анджак.
И си взех.

Е, да не можеш да си продадеш стоката, си е за уволняне и хипернекадърност. За чий си там? Нервирах се леко за момента, после ми мина.
Мислата ми е, че не може всички да са на ниво, щом и в дреболиите не могат да се оправят. Измежду нас ги избират, измежду вашите деца.

• 3 30
• Докладване

Откакто преди няколко години, ме накараха да чакам в подобни атмосферни условия извън касата им, с мутроподобен охранител, за да си пусна телефона, се зарекох повече НИКОГА, при никакви обстоятелства да не дам и 1 ст. на този оператор. Спазих обещанието си и даже повлиях на няколко познати също да си сменят оператора.

• 2 59
• Докладване

Нашенските оператори ги спасява единствено таксата за лиценза, която беше въведена съвсем картел-ПРОТЕКЦИОНИСТИЧНО, за да ги предпази от конкуренцията на европейските оператори, които в условията на конкурентен пазар, щяха вече да са ги погребали.

• 1 53
• Докладване

Как да прекратим Договор с Ментел:
-Ето как да си прекратите договора:
1) отпечатвате общите условия

http://www.mtel.bg/mobiltel/about/gen_conditions.php

2) заграждате 26.4. и 30б като ваше право:

26.4. (Изм. – в сила от 06.08.2010 г.) Заплащането на услугите се извършва въз основа на фактура, която се издава ежемесечно на името на абоната.

30б. Абонатът има право да получава безвъзмездно детайлизирани сметки за ползваните услуги заедно с данъчна фактура, както и достъп до информация в електронен вид относно месечните сметки за ползваните услуги. Детайлизираната сметка може да съдържа следната информация:
30б.1. всички видове ползвани от абоната услуги през разплащателния период;
30б.2. брой на ползваните услуги;
30б.3. обща стойност на всеки вид ползвани услуги;
30б.4. общ размер на сметката;
30б.5. размер на данъчните начисления върху сметката, изразен както в проценти към размера на сметката, така и в абсолютни стойности;
30б.6. размер на отчисленията, които може да се дължат на абоната, съобразно начина на ползване на услугите, договорен между него и предприятието, предлагащо услугите;
30б.7. общ размер на дължимата сума;
30б.8. срок за плащане;
30б.9. възможни начини за дистанционно плащане на сметката с необходимите за това данни;
30б.10. Идентификационни данни на предприятието, предоставящо услугите;
30.б.11. Адреси, телефони и други начини за контакти с предприятието, предоставящо услугите;

3) Написвате с 1-2 изречения, че поради неспазване на правата Ви като потребител, договора ви е анулиран едностранно от М-тел. Очевидно липсва клауза в договора, че М-тел е длъжен да спазва правата на потребителя (това трябва да е по подразбиране), но и няма клауза, че има право да отказва правата на потребителя извън форс-мажорни обстоятелства, следователно вашите договорни права са едностранно пренебрегнати от М-тел. Оттук следва, че М-тел е прекратил договора ви едностранно и без известие.

Редно е и писмено да заявите желанието си за тази ежемесечна фактура. Така, ако евентуално някой ден решат да ви съдят за 100-200лв такси по анулиран от тях договор (едва ли ще стане това), вие имате писмено доказателство, че сте си потърсили правата, и те са ви пренебрегнати едностранно от Мтел, следователно вече НЯМАТЕ договорни отношения.
И ето нещо за ВСИЧКИ Мтел клиенти:

30б. Абонатът има право да получава безвъзмездно детайлизирани сметки за ползваните услуги заедно с данъчна фактура.

Ако искат 30-60 или колкото беше там стотинки за хартиена фактура, това противоречи на договора ви, те нямат право!

Ако отказват да ви възстановят парите, които са ви взели досега, може да си прекратите също договора поради неспазването му от страна на Мтел.

и още малко
За прекратяването на договор:
Служителите преминават специални курсове и обучения как да общуват с клиентите, как да ги баламосват като цяло, как да зарибяват. Например на фирмените клиенти да им се натяква, че има услугата „Бизнес разговор”, т.е. фирма като звъни на друга фирма имало префернциално таксуване, само дето има една подробност, че другата фирма освен да е абонат на Мтел, трябва и да е на бизнес абонаментен план, а това няма как да се знае в повечето случаи. Трябва да изпратиш смс на определен номер, за да разбереш как ще се таксува конкретния разговор. Почти никой не го прави. Цените за фирмите, а и за частни лица са най-високи, както всички знаем. Мога да ви кажа защо все още Мтел има толкова много клиенти. Ами много просто - служителите са обучени да не пускат клиентите да си ходят и да ги задържат по един или друг начин. Естествено, клаузата за автоматично преподписване оказва решаваща роля. На фирмените потребители се внушава, че над 70% от фирмите в България са абонати на Мтел и им е изгодно на ползват „Бизнес класа”. Истината е, че са малко над 60%, а колко от тях са на Бизнес план??? Има много фирми, предимно по-малките, които си ползват тарифи за частни лица.
Как се прекратява договор? Ще дам яснота по някои въпроси..: предизвестие за прекратяване на договор може да се пусне по всяко време. Независимо колко остава до края на договора. Ако някой иска, още от сключването на договора може и да си пусне предизвестие за след 12 или 24 месеца. Да не се вярва на консултантите, че имало време и ала-бала не било нужно и тем подобни глупости. Просто никой не иска при него да се подаде предизвестие или да се спре карта. Бонусите на служителите се определят и на база спрените СИМ карти на ниво магазин. Ако има подадено предизвестие в срок, т.е. до 30 дни преди датата на изтичането на договора и крайната дата мине, договорът става безсрочен и абоната има право да си го прекрати когато си иска. Тук не е като при Глобул - или спираш картата, или ти се удължава договора, дори да имаш предизвестие, е има и вариант вече да се мине на b-connect. Ще споделя и един номер: ако абонат е навлязъл в 12-я месец от 12-месечен договор, няма предизвестие и иска да си спре СИМ-а, има 2 начина, независимо че на *88 и в магазин Ви казват, че не може: 1-ят е като се съберат 2 неплатени фактури и се спре картата за неплатена сметка. Датата на спирането на СИМ-а не трябва да надвишава крайната дата на договора. Системата не подновява автоматично договор при спрян СИМ! Договорът се подновява автоматично, ако СИМ картата е активна в деня на изтичане на договора. Така и да не са спазени договорните условия за предизвестие има начин да не се поднови договора. 2-ят начин е като се обяви СИМ карата за открадната. Този ми се струва по-лесен, защото може и предния ден, преди изтичане на договора, да се обади абонат на оператор или да посети магазин и да каже, че е изгубил или му е била открадната картата. Отново при спряна карта договора не се подновява. Важното отново е да не мине крайната дата на договора, защото системата би начислила неустойки за 12 месеца. Ако се спре карта по горните два начина договорът не се подновява и системата не начислява неустойки.
..Г-це Павлова, по щастлива ли сте в Родината сега??

• 0 55
• Докладване

Не е ли картел всички оператори да имат едно и също в договорите: автоматично подновявне и да не може да се прекъсне дотовора. Човек няма избор.

• 1 30
• Докладване

Хубава работа,ама...мтелска!

• 2 26
• Докладване

"Обясних, че системата е измислена от хора и хора управляват системата, а не тя тях, но явно в Мтел не е така, защото за пореден път ми беше отказано"

Липсата на креативност и инициативност, желанието да се свърши добре дадена задача и най-вече фундаментални познания как работи системата отсъстват напълно в Мтел, а и не само там.

В такива ситуации ти трябват здрави нерви...много здрави!

• 2 35
• Докладване

Много гнусна история...от Мтел се отказах преди 4 години, след няколко месечни безобразия от тяхна страна.. Глобул също не са стока, но там съм на някакви минимални тарифи и почти не го ползвам телефона, така че сметките ми не надвишават 10-15 лева. От 3 години съм на Виваком и досега нямам никакви оплаквания. Дори напротив, винаги са били любезни, когато съм имал въпроси, а сметките са ми смешно ниски за броя разговори, които водя..Въпреки това, гледам да не им се предоверявам и на тях, че...едва ли са чак толкоз по-добре от Ментел и Глобул Като цяло в БГ, мобилните оператори са сред най-големите експлоататори на българския потребител..

• 4 33
• Докладване

Наистина трябва много да Ви е липсвала България, за да се върнете тук, мадам...
А от друга страна аз съм абонат на vivacom от самото създаване на оператора и до сега не съм имал проблеми. Понякога може би точно по-малките оператори предлагат по-добра услуга.

Публикувано през m.dnevnik.bg

• 4 30
• Докладване

Мтел са най-некоректната фирма с която съм се сблъсквал. Отне ми два месеца, за да успея да се отърва от тях и много нерви. Сега още получавам надписаните им фактури с вече платени такси. Големият проблем при тях е, че са отрязали всякакви възможности за обратна комуникация. След различни опити, да изясня сметките, изпратих жалба по "Спиди" с опция за връщане на екземпляр с входящ номер. Тъпаците обаче упорито отказват да приемат писмото!
Сега няма да им платя фактурата и ще чакам да се срещна с тях в съда.

• 0 41
• Докладване

До коментар [#33] от "klik_klik":
Прати им нотариална покана!

• 0 38
• Докладване

Хриси, ако всеки се примирява като Вас нещата няма да се оправят никога. Очевидно е, че реакцията на Александра е разрешила случая, иначе едва ли щеше да получи увеличение на лимита до 1000 лв.

• 2 17
• Докладване

имам доста (негативен) опит с тия неща, и за момента Виваком са най-свестни - обяснимо, понеже са най-малки като брой мобилни абонати. Мтел са пълна трагедия, и нещата при тях се влошават прогресивно.

Не виждам защо обаче КРС спи и оставя хората да се оправят поединично. Или трябва да наложат строги правила които не позволяват подобно разиграване (например прекратяване на договор с 5-дневно предизвестие чрез СМС, при положение че всички задължения са изчистени), или просто да дадат безплатен лиценз на още 2-3 големи международни оператора. Тогава изведнъж молбите ще престанат да се губят, и 'техническите затруднения' които интересно защо затрудняват само клиентите, ще изчезнат.

• 2 33
• Докладване

Ментор, ами защото членовете на КРС са поставени там единствено да защитават корпоративни интереси, не потребителски.

• 1 19
• Докладване