Кирил Царев е на 24 години и вече е мениджър "Рецепция" в Radisson Hotel Old Town Alexandria във Вашингтон. През септември 2002 година той завършва специалност туризъм във Варненския икономически университет. Докато е учил в България, той е работил през лятото в Гърция.

В: Как започнахте работа в хотел "Радисън" във Вашингтон ?

- Когато отидох в САЩ, започнах да търся работа по специалността си. Бях одобрен след интервю и започнах. Доволен съм, защото виждам в практиката това, което учих в университета. Смятам, че вече доста добре се справям. Работя в много добра среда. В началото главните мениджъри доста ми помагаха, бяха много отзивчиви. В САЩ обръщат специално внимание на обучаването на нови кадри и на тяхната реализация. Положителното е, че имаш възможност да се развиваш, ако покажеш добри качества. Усещам, че главните мениджъри виждат потенциал в мен. Дори сме говорили за повишаването ми. Това, че ми се възлагат допълнителни задачи и повече отговорности, показва, че ми имат доверие и искат не само да ме изпитат, но и да ми покажат много повече неща.

В: Откога сте на този пост и какво точно представлява работата ви?

- В хотела съм от края на април 2002 година. Първоначално бях мениджър "Обслужване на гости". Сега следя работата на рецепционистите - приемане и изпращане на гости, сметките и разходите на гостите за изхранване, за ползване на конферентните зали и на допълнителните услуги. Също така се занимавам и с оплакванията им. Има доста капризни клиенти. Трябва да се отговори на изискванията им. Това е политиката на хотела. "Радисън" е една от най-реномираните хотелски вериги сред "Шератон", "Хилтън" и "Риц". Във Вашингтон конкуренцията е голяма. Осигуряваме задължително безплатен транспорт от летището до хотела и обратно. Опитваме се да се конкурираме с хотелите, които са непосредствено до летището, по ценова политика и начин на обслужване. Има специални цени за групи и такива, които използват конферентните зали. По-голямата част от гостите на хотелите във Вашингтон идват по бизнес.

В: Трудно ли е да си българин във Вашингтон ?

- Не е трудно. Според мен е трудно да си българин в Европа. А в България е най-трудно. В САЩ си европеец, докато в Европа все още си българин. Американците гледат положително на хората от Европа. Образованието, което съм получил в България, се оказа на ниво. Част от американските университети признават дипломите ни или голяма част от курса на обучение. Ако става въпрос за работа - нашите дипломи се котират. Американците първо гледат да се докажеш през пробния период. Дипломата и езиците са основата, а също и владеенето на компютър.

В: В българския туризъм вече се усеща липсата на добри кадри. Какви са ви впечатленията ?

- Като се върнах, тук две неща ми направиха много силно впечатление. Едно хубаво и едно лошо. Хубавото е, че се строят невероятни хотели и комплекси и се влагат огромни инвестиции. Предлага се добър продукт по отношение на база и природни ресурси на доста ниски цени и това е добре за чужденците, но много от тях не се връщат заради обслужването. Разликата е драстична и я изпитах върху себе си. Обиколих от Китен до Албена включително. Мисля, че ако на персонала, който работи в туризма, се сложи мениджър с опит и се каже по какъв начин трябва да става обслужването, проблемите ще се решат. Това ще доведе до нови инвестиции и гостите и туристите ще се връщат.

В: Смятате ли да се занимавате с хотелиерски или ресторантьорски бизнес в България ?

- Да. Туризмът у нас се развива много бурно. Мисля, че квалифицирани кадри ще са необходими и в България за управлението на хотели. Ако голяма част от българите, които са избягали в чужбина, се върнат тук, нещата могат да се оправят. Те могат да внесат ноу-хау. Освен това сме заредени с малко по-различен манталитет. Ако качествата и опитът, които сме придобили, се пренесат в страната и се предадат на хората, с които работим, ще помогнат за развитието на България.