Платформата за хотелски резервации "Експидия" (Expedia) и изследователската компания "Нортстар" (Northstar Research Partners) се допитаха до 18229 души в 23 държави, за да разберат кое е най-ценено и кое - най-отблъскващо за туристите, когато избират къде да отседнат. Целта на проучването е да покажат на мениджърите как да увеличат удовлетворението на гостите и как да им спестят негативните емоции.

Според резултатите, публикувани от traveldailynews.com, липсата на безплатен интернет демотивира най-голяма част от потенциалните клиенти да изберат конкретния хотел. Общо 93% от потребителите заявяват, че услугате е донякъде или много важна за тях. Сред американските туристи безплатният достъп до безжичен интернет е първото условие, на което хотелът трябва да отговаря, като за 76% от тях наличието му е "много важно".

Изненадващо, на второ място по важност туристите поставят наличието на хладилник в стаята. За 78% от туристите тази придобивка е от съществено значение. За също толкова е важно хотелът да предлага безплатни тоалетни принадлежности, с три процентни пункта по-малко очакват да получат "комплименти" под формата на храни, напитки и спа процедури.

Коя е основната движеща сила при избора? Нито безплатният интернет, нито кошницата с плодове или заредените с козметика за баня рафтове ще надделеят, ако цената на стаята се преценява от потребителя като прекалено висока. Цената е водеща при избора, но се допълва от местоположението - на второ място, а едва на трето идва безплатният безжичен интернет. Едновременно с това три четвърти от пътуващите следят броя на звездите в категорията, интересуват се какъв е изгледът през прозореца, проверяват има ли безплатен паркинг и прочитат мненията на бивши гости.

Ето и най-важните критерии, по които туристите избират хотел:

• Цена - 95%
  Местоположение - 94%
  Безплатен WiFi - 91% (най-важен критерий в САЩ)
  Големина на стаята - 81%
  "Звездна" категория: 75%
  Стая с гледка: 74%
  Безплатен паркинг: 73%
  Мнението на бивши гости: 73%

Веднъж избрали хотела си, защо клиентите биха поискали стаята им да бъде сменена? Според проучването лошата хигиена е на първо място. 87% от запитаните казват, че биха настояли да им се смени стаята, ако е мръсна, а 59% - ако са неудовлетворени като цяло от състоянието й. Малко над половината от запитаните биха възразили и срещу шумни съседи. Добрата новина за хотелиерите е, че близостта на асансьора и грозната гледка рядко предизвикват рекламации.