Повече ред с багажите, самообслужване и достъп до информация. Това очакват пътниците от летищата, показа доклад,  изготвен от международната компания за съвременни технологични решения за туристическата индустрия "Амадеус". 

След интервюта с близо 3 хил. пътници докладът посочи проблемите на модерните летища и възможностите, които технологиите дават за подобряването на услугите през следващите 10 години. Проучването проследява движението на пътника от влизането в аерогарата, през чекирането, товаренето и разтоварването на багажа и преминаването през проверки за сигурност.

Пътниците изискват най-вече подобрения в организацията на работа на летищата при извънредни обстоятелства, например лошо време, а също и решение на проблемите с багажа. 43% оценяват управлението на извънредните ситуации като най-важната област, където биха искали да видят подобрение. По 34% посочват проблемите с чекирането и получаването на багажа. 

Обслужването на летището рефлектира пряко и върху отношението към авиокомпаниите. Според изчисленията на авторите на проучването, ако клиентът чака 30 мин. на опашка за чекиране, положителното му отношение спрямо авиокомпанията, с която лети, спада с 10 процента.  

Високи са очакванията и за повече информационни услуги и самообслужване. Близо 40% от пътниците искат да получават на мобилните си устройства информация за това какъв е статусът на полета им, как върви  обработката на багажа им и други новини от летището. Една трета настояват за повече възможности за самообслужване, включително собственоръчно маркиране на багажа.

С поглед към 2020 г. докладът посочва и технологичните решения на тези предизвикателства.