Amazon изтри Kindle акаунта на потребител без предупреждение
Жена от Норвегия остана без своя Kindle акаунт, след като Amazon реши да го изтрие без предупреждение. Освен това са били изтрити и всичките електронни книги, която тя е закупила, съобщава Guardian.
Жената, която разрешава да бъде споменато само едно от имената й – Лин, казва, че е получила съобщение от представител на компанията, че акаунтът й е закрит, всички поръчки са отменени, а наличното съдържание е отстранено. Тя обаче не е получила никаква причина за решението на Amazon.
Впоследствие от компанията й изпратили допълнение, че смятат, че нейният акаунт е свързан с друг, който е бил закрит заради нарушение на правилата за ползване на услугите. Онлайн хипермаркетът дори заявява, че всички последващи акаунти на Лин ще бъдат закривани.
При поискване на допълнителна информация за какво точно става въпрос и кой е акаунтът Amazon отговаря, че "не може да предостави подробна информация" и решението е окончателно.
"Съжаляваме, че не можахме да адресираме вашите притеснения. За съжаление няма да имаме възможност да ви предоставим каквато и да е допълнителна информация или действие по този въпрос. Пожелаваме ви късмет в намирането на търговец, който ще отговаря на желанията ви по-добре, и няма да имаме възможност да ви предоставим каквато и да е допълнителна информация или действия по този въпрос", се казва в последния имейл на Amazon до Лин.
"Това показва най-лошата страна на DRM (Digital Rights Management - технологии за защита от нерегламентирано разпространение на дигитално съдържание, бел.ред.). Ако търговецът, в случая Amazon, реши, че си крадец, ще те изхвърли и ще вземе всичко, което си закупил. А ако изразиш несъгласие, нямаш никакви права. С DRM не купуваш и не притежаваш книги. Просто си им наемател, докато търговецът смята, че това му е изгодно", казва Мартин Бекелунд, популярен норвежки медиен анализатор.
Всъщност това е самият факт. В потребителското споразумение на Kindle Store е заявено, че "съдържанието се отдава на лиценз, а не се продава". Тоест, ако потребителят наруши някое от правилата, DRM защитите на файловете или реши да прехвърли съдържанието на друго устройство, Amazon има законно право да "отнема достъпа до Kindle Store и Kindle съдържанието без възстановяването на каквито и да е такси", припомня онлайн изданието Digital Trends.
Това не е първият случай, когато Amazon изтрива съдържание от акаунтите на потребителите без предупреждение. През 2009 г. компанията изтри книгата 1984 на Джордж Оруел, както и други негови заглавия, от Kindle устройствата на хиляди потребители. Това стана без предупреждение и без да възстанови парите им.
Amazon се оправда, че книгите са били продавани нелегално от дистрибутора им, който нямал необходимите разрешения. По-късно Джеф Безос, изпълнителен директор на компанията, се извини на потребителите и обяви, че "решението на проблема беше глупаво, необмислено и болезнено извън рамките на нашите принципи. Сами си го навлякохме и заслужаваме критиките, които получаваме". До момента обаче няма реакция от компанията по настоящия проблем.